Empleados Digitales
Un Empleado Digital aprende productos, reglas, tono y procesos para atender y ejecutar tareas con límites definidos.
No es un bot con respuestas genéricas.
Se configura con conocimiento empresarial, herramientas, reglas de negocio y criterios de escalamiento. Puede conversar, consultar, registrar, actualizar, calcular y activar acciones dentro del sistema.
De la conversación a una acción autorizada.
- 01Escuchar
- 02Comprender
- 03Consultar
- 04Ejecutar
- 05Registrar
- 06Escalar
Conocimiento, ejecución y control en un mismo flujo.
Conocimiento
- Productos y servicios
- Políticas y preguntas
- Catálogos y documentos
- Base de conocimiento sincronizada
Ejecución
- Actualizar contactos
- Crear tareas y notas
- Mover oportunidades
- Agregar productos y cantidades
Control
- Permisos y límites
- Reglas de salida
- Transferencia humana
- Historial y auditoría
Atención comercial 24/7
Este recorrido se configura según las reglas, responsables, sistemas y controles de cada empresa.
- 1Cliente consulta
- 2IA identifica necesidad
- 3Consulta catálogo
- 4Calcula o agenda
- 5Actualiza CRM
- 6Escala si requiere aprobación
Gerencia mide atención y transferencia.
La IA opera con permisos y límites definidos.
Lo esencial antes de delegar tareas a la IA.
¿Puede responder temas técnicos?
Sí, cuando las reglas, fórmulas y fuentes han sido configuradas y validadas durante la implementación.
¿Reemplaza completamente a una persona?
No. Automatiza tareas y continuidad; los casos que requieren criterio o autorización se transfieren al equipo.
¿Puede trabajar por chat y voz?
Sí. Puede atender conversaciones y participar en flujos de llamadas según el servicio configurado.
Definamos qué tareas puede ejecutar tu Empleado Digital.
Revisemos conocimiento, herramientas, límites y criterios de transferencia humana.
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